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如何建立良好工作态度与品质意识
时间:2020-06-23 15:59来源:未知 作者:admin 点击:
对于不论是刚离开学校、初次进入职场之新鲜人或是转换跑道转职之新人来说,能否适应新的工作环境,是相当重要之事。 通常在进入职场之后,很多人的心中都会期待这是一个够积极

  对于不论是刚离开学校、初次进入职场之新鲜人或是转换跑道转职之新人来说,能否适应新的工作环境,是相当重要之事。

       通常在进入职场之后,很多人的心中都会期待这是一个够积极,有前景,有活力,有温暖的工作环境。但工作一阵子之后,慢慢的发现自己的热情已不再,进而埋怨起工作环境不佳、压力大、同事不好相处、上司无法体谅基层员工的辛劳…等,却忘了思考自己对工作的基本认知是否已消失了?

  一个良好的工作环境会令人充满冲劲的,每晚睡觉前都希望天快点亮,然后用满满的热情与活力来迎接新的一天,做自己喜爱的工作也不疲倦。职场的环境是如此的重要,希望有一个好的职场就必须先从自己本身做起。最重要的就是乐在工作的基本认知。

  乐在工作的基本认知就是必须先从内心认同自已的工作职务,我喜爱我的工作,我要有良好的工作情绪,早上吃顿丰盛的早餐,向同事大声地说声早安,面带笑容,把欢乐的气氛传送出去。事前安排一天的工作计画,遵守组织的纪律规範,全力以赴达成上司的期待。事情圆满达成时,喝杯下午茶算是给自己的一个小奖励。

  根据调查结果,有65%以上之离职员工是因为职场人际关係不佳所造成的,所以说,与同事及主管维持良好的人际关係是首要之务!

  接着就是视工作为一种学习,善用组织内外部的资源,保持持续的学习,让自己从劳工晋升到知工(知识工作者),有计画性地持续学习是王道。除了积极把握公司内部每一次的OJT(On Job Training)学习机会并善用图书室及网路资源,广泛地学习知识与技能外,心态面的体会与学习更重要,在职场上对于人性的理解与尊重是非常重要的课题。每个人都有自己的习性,了解别人的情绪,耐心倾听,要有同理心,最忌讳的是否定对方价值,看别人不顺眼是自己的修养不够好,正确理解他人的想法,体会『人性本质』,也就是说,需了解每一个人都是独立的个体,且其生活环境、成长背景、教育程度…等都不一样,所以价值观、需求都不同,既使在公司里,也会因部门别不同、立场不同、专业不同、资历不同…等,其所展现于外的言辞及行为模式等都不同,不同并不是不好,也没有对或错,只是与自已不一样而已,这些都必须给予充分的理解与尊重,如此一来,自已的心胸就越宽广,与人相处自然和谐!

  笔者以此『认知不同的体会与学习是永远的课题』与大家共勉!有了乐在工作的基本认知之后,接着再谈,何谓品质意识!大家都知道所谓『品质』就是『符合顾客需求』,而『意识』就是『认知』!

  但多数人都只认知公司外部顾客的需求,却忽略了公司内部顾客的存在,每一位员工(部门)若能够把焦点转回到公司内部,确实把下一个製程(流程)当成顾客来看待,每一个岗位都严守『三不政策』,即『不製造不良』、『不接受不良』、『不流出不良』的规範,也就是说,若内部流程能顺利串联运作的话,自然较容易达成外部顾客的需求。

  欲落实『三不政策』,最重要的就是遵守公司的作业流程与标準(4M1E:人Man/机Machine/料Material/法Method/环境Environment),包含变化点管理(4M1E),首件检查,初期流动管理,品质异常处理(问题分析与解决真谛),PDCA管理改善循环等。

  除了了解上述乐在工作的基本认知及品质意识之外,每一位职场新鲜人仍须努力使自已具备能胜任职场工作的核心能力,这也是让自己能乐在工作的重要的因素。所谓的核心能力,基本上就是:

  1.自我管理能力→一切反求诸已,是否已尽力。

  2.绩效管理能力→首重职务意识的认知,职务意识就是对自己工作认知的心理态度。必须先认同自己的工作职务,从内心真诚的喜爱,肯定此职务存在的价值,并对自己专业能力的骄傲及自我形象的肯定,才能进而外显于工作行为的绩效管理表现。

  3.变革管理能力→了解与时俱进,不进则退的道理,『换了位置就换了脑袋』虽然是一句嘲讽戏嗫之语,事实上是对的做法。

  4.时间管理能力→简单的说,就是做好事前规划,除了忙于每日固定事务外,应先思考,安排準备明天、甚至于下週、下月之计画,虽然常说『计画赶不上变化』,但有事前的计画仍是较容易因应突然的变化。

  5.管理循环PDCA运作能力→依据事实让数据说话,有步骤性地进行持续改善。

  除了认知并强化个人须精进要项外,也要了解公司职场是一个团队,一个超强团队的基本要领就是要信任,性格不同,难免冲突。懂得欣赏是一种艺术,团队内部宽容度不够,便难以达成共识,耗费心力做与效率相抵的虚功。具同理心培养共同解决问题的革命情感是关键。

  上述心得与做法也是支撑笔者长期从事辅导顾问工作的基本心法原则,提供给大家参考。
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